Устойчивые веб-сайты и онлайн-присутствие для инициатив с социальной добавленной стоимостью.

Связаться с

"Общие положения и условия"

(Версия 2026 - лидирует голландская версия)

1. Общие сведения

1.1.

Настоящие Общие положения и условия применяются между заказчиком (“клиент”) и uOnline (“исполнитель”).
1.2.

Условия вступают в силу с момента начала действия соглашения между клиентом и uOnline.
1.3.

uOnline работает с внешними поставщиками. Поэтому условия и положения этих поставщиков могут также применяться к клиенту.
1.4.

Настоящие положения и условия регулируются исключительно законодательством Нидерландов.

2. Социальное видение

2.1. Наше видение: "Устойчивые веб-сайты и онлайн-присутствие для инициатив с дополнительной социальной ценностью".
2.2. uOnline может отклонить заявку, если она не соответствует этому видению.
2.3. Чтобы обеспечить хорошее обслуживание существующих клиентов, uOnline может отказывать новым клиентам.
2.4. Если ситуация клиента изменится, что приведет к потере социальной добавленной стоимости, uOnline может принять решение не продлевать соглашение.
2.5. uOnline всегда нацелен на приятное долгосрочное сотрудничество.

3. Соглашение

3.1. Договор начинается после согласия клиента, обычно после демонстрации.
3.2. Согласие может быть дано в устной форме (в цифровом виде) или по электронной почте.
3.3. Давая согласие, клиент принимает настоящие Общие положения и условия и соответствующее ценовое соглашение.
3.4. Клиент несет ответственность за своевременное сообщение измененных контактных данных.

4. Метод работы через спринты

4.1. После согласования устанавливается целевой срок выполнения. Продвижение осуществляется через согласованные спринты.
4.2. Успешные спринты требуют взаимного соблюдения договоренностей.
4.3. После официальной сдачи заказчик соглашается с выполненной работой; последующие корректировки относятся к дополнительным работам.
4.4. Заказчик может вносить изменения в течение двух недель после завершения работы.

  • Технические ошибки uOnline: бесплатно
  • Незначительные изменения: могут быть покрыты гудвиллом

5. Продолжительность и прекращение

5.1. Соглашение действует минимум 12 месяцев и начинается с момента, когда uOnline делает инвестиции для клиента (регистрация домена, лицензии, серверное пространство).
5.2. Продление негласно осуществляется на 12 месяцев.
5.3. Расторжение договора может быть осуществлено по электронной почте не позднее двух последних полных месяцев текущего периода.
5.4. Примерно на 11-м месяце клиенты получат новый годовой счет.

6. Цены, счета и платежи

6.1. uOnline может изменять цены и будет сообщать об этом клиентам по электронной почте.
6.2. Дополнительные скидки могут быть предоставлены по взаимной договоренности.
6.3. По запросу uOnline предоставит соответствующее предложение.
6.4. Счета должны быть оплачены в течение двух недель.
6.5. Все цены указаны без учета НДС, если не указано иное.
6.6. Если оплата не произведена, uOnline может расторгнуть соглашение или приостановить предоставление услуг.

7. Расторжение и передача

7.1. При расторжении договора клиент может запросить экспорт файлов сайта по электронной почте не позднее чем за 7 дней до даты расторжения договора.
7.2. Ответственность за экспорт электронной почты несет сам заказчик.
7.3. По запросу uOnline поддерживает перенос доменов и почтовых ящиков (за исключением последних 7 дней). Любые дополнительные расходы будут согласованы заранее.

8. Поддержка и обработка запросов

8.1.

uOnline определяет, подпадает ли запрос под:

  • дополнительная работа
  • срыв
8.2. При необходимости uOnline назначит встречу для выполнения дополнительной работы.

9. Время отклика

9.1.

uOnline отвечает в течение рабочего дня:

  • Запрос на дополнительные работы: в течение 4 рабочих дней
  • Срыв: в течение 2 рабочих дней

10. Время разрешения

10.1.

uOnline стремится:

  • Дополнительная работа: в консультации
  • Перебои в работе: в течение 2 рабочих дней (в зависимости от поставщиков)

11. Срыв

11.1. Беспорядок - это:

  • Веб-сайт недоступен по согласованному доменному имени
  • Электронная почта недоступна через веб-почту
11.2. Перебои в работе покрываются договором и не оплачиваются.
11.3. Если выяснится, что проблема заключается в клиенте (программное обеспечение, настройки, локальная сеть), uOnline может взять плату за дополнительные работы.

12. Конфиденциальность

12.1. Вся переписка между клиентом и uOnline будет носить конфиденциальный характер.

13. Обслуживание и резервное копирование

13.1. Во время обслуживания uOnline по возможности выполняет резервное копирование до и после.
13.2. Техническое обслуживание перед доставкой может проводиться без предварительной консультации.
13.3. uOnline не осуществляет резервное копирование электронной почты вне пакетов виртуального хостинга.

14. Пароли и безопасность

14.1. Клиент может запросить сброс паролей для веб-сайтов или почтовых ящиков.
14.2. После передачи клиент обязан немедленно сменить пароль.
14.3. Пароли никогда не передаются в uOnline.
14.4. При подозрении на злоупотребление uOnline требует от клиента установить новый пароль.
14.5. uOnline может временно блокировать учетные записи в случае угрозы безопасности.

15. Авторское право и использование

15.1. Заказчик является собственником всех текстов, фотографий и медиаматериалов, размещенных на его веб-сайте, если не оговорено иное.
15.2. Заказчик несет ответственность за соблюдение авторских прав.
15.3. uOnline может использовать имя и веб-сайт клиента в рекламных целях, если не оговорено иное.

 

16. Безопасность, обновления и обязательства

16.1. uOnline может изменять программное обеспечение, плагины и настройки безопасности, если это необходимо для обеспечения безопасности или стабильности.
16.2. uOnline может удалять небезопасные или устаревшие плагины.
16.3. Клиент обязуется не злоупотреблять электронной почтой или системой хостинга, включая спам, вредоносные программы или чрезмерное потребление серверных мощностей.
16.4. uOnline может приостановить предоставление услуг в случае нарушения или риска.

17. Ответственность

17.1. uOnline предоставляет наилучшие обязательства: нет гарантий абсолютной доступности, безопасности или безошибочного программного обеспечения.
17.2.

uOnline не несет ответственности за:

  • непрямой ущерб, косвенный ущерб, упущенная выгода
  • потеря данных
  • сбои в работе поставщиков (таких как хостинг-провайдеры, регистраторы или поставщики программного обеспечения)
17.3. Максимальная ответственность ограничивается общей суммой счетов за последние 12 месяцев.
17.4. Претензии должны быть заявлены в письменном виде в течение 30 дней с момента их обнаружения.

18. Форс-мажор

18.1.

uOnline не несет ответственности в случае событий, находящихся вне ее контроля, таких как:

  • сбои в работе центров обработки данных или интернет-провайдеров
  • энергетическая недостаточность
  • кибератаки
  • война, пандемия, стихийное бедствие
18.2. Во время форс-мажорных обстоятельств uOnline может временно приостановить обслуживание.

19. Изменения в положениях и условиях

19.1. uOnline имеет право изменять эти условия с целью уточнения или улучшения сервиса.
19.2. В случае изменений клиенты будут проинформированы по электронной почте.

20. Определения:

Доменное имя:
  • Доменное имя - это имя, по которому можно найти веб-сайт клиента. Например, доменное имя uOnline - `uonline.nl`, а доменное имя клиента - `customername.nl`. Это доменное имя в основном управляется uOnline, если не оговорено иное.
Веб-сайт:
  • Сайт - это размещенные на uOnline тексты, фотографии и другие медиаматериалы заказчика, доступные через доменное имя.
  • Система, лежащая в основе веб-страниц, может представлять собой систему управления контентом (CMS), в которой клиент может самостоятельно добавлять и редактировать новые страницы. Эта CMS обновляется и управляется uOnline по соображениям безопасности и функциональности.
Система управления содержимым:
  • Система управления контентом (CMS) - это система, которая позволяет настраивать информацию и внешний вид сайта.
E-mail:
  • Если uOnline управляет доменным именем, клиент также может выбрать электронный ящик, заканчивающийся на его собственное доменное имя (например, info@klantnaam.nl).
  • Несколько адресов электронной почты (например, info@klantnaam.nl и verkoop@klantnaam.nl) могут указывать на один и тот же электронный ящик. Доступ к электронной почте можно получить через Webmail и, возможно, через программы электронной почты.....
Сервер:
  • Сервер - это система, на которой работает веб-сайт заказчика.
  • Этот сервер обновляется и управляется uOnline по соображениям безопасности и функциональности.
Резервное копирование:
  • Резервная копия - это копия сайта. Это CMS, включая все тексты, фотографии и другие медиафайлы, находящиеся на сервере (в случае виртуального хостинга резервная копия также создается для электронной почты).
Служба технической поддержки:
  • Служба поддержки uOnline доступна по адресу:
    • Через групповую дискуссию
    • Согласованный адрес электронной почты uOnline
Групповая дискуссия:
  • Групповая беседа - это согласованное средство связи, с помощью которого клиент может связаться с uOnline безопасным и надежным способом.
uOnline Часы работы:
  • Это время, когда служба поддержки uOnline доступна.
  • С 09:00 до 17:00, за исключением субботы, воскресенья и официальных голландских праздников.
Время обслуживания:
  • Это время (это второй понедельник месяца с 21:00 до 22:00), когда uOnline может проводить техническое обслуживание размещенных продуктов.
  • В это время услуги могут быть недоступны.
Управление веб-браузером:
  • Веб-браузер (или интернет-браузер) - это программа на компьютере, планшете или смартфоне, с помощью которой можно просматривать веб-сайты.
  • Проверка веб-браузера проверяет, правильно ли отображается сайт Заказчика в различных веб-браузерах на компьютере, планшете и смартфоне.
  • uOnline выполняет проверку веб-браузера и является частью формальной доставки.
Удобство поиска в поисковых системах:
  • Поисковая система - это веб-сайт в Интернете, который позволяет искать информацию в Интернете. В поисковой системе вы ищете по ключевым словам, а не по доменным именам.
  • На основе настроек и текстов, которые uOnline и клиент размещают в CMS, сайт клиента может быть лучше найден в поисковой системе
  • После формального завершения работ клиент может сам обеспечить лучшую находимость в поисковых системах, разместив соответствующие веб-страницы. Это позволяет клиенту принять во внимание поисковую оптимизацию.
  • uOnline может помочь и предлагает это в качестве дополнительной услуги, чтобы сделать ваш сайт более находимым для поисковых систем.