Duurzame websites en online aanwezigheid voor initiatieven met maatschappelijke meerwaarde.

Contact

“Algemene Voorwaarden”

(Versie 2026 — Nederlandse versie is leidend)

1. Algemeen


1.1.	Deze Algemene Voorwaarden gelden tussen de klant (“opdrachtgever”) en uOnline (“opdrachtnemer”).
1.2.	De voorwaarden gaan in op het moment dat de overeenkomst tussen klant en uOnline start.
1.3.	uOnline werkt met externe leveranciers. De voorwaarden van deze leveranciers kunnen daardoor ook van toepassing zijn op de klant.
1.4.	Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Maatschappelijke visie


2.1.	Onze visie is: “Duurzame websites en online aanwezigheid voor initiatieven met maatschappelijke meerwaarde.”.
2.2.	uOnline kan een aanvraag weigeren als deze niet past binnen deze visie.
2.3.	Om goede service te kunnen leveren aan bestaande klanten, kan uOnline nieuwe klanten weigeren.
2.4.	Verandert de situatie van de klant waardoor de maatschappelijke meerwaarde vervalt, dan kan uOnline besluiten de overeenkomst niet te verlengen.
2.5.	uOnline streeft altijd naar een prettige samenwerking voor de langere termijn.

3. Overeenkomst


3.1.	De overeenkomst start na akkoord van de klant, meestal na een demonstratie.
3.2.	Akkoord kan mondeling (digitaal) of per e-mail worden gegeven.
3.3.	Met het geven van het akkoord accepteert de klant deze Algemene Voorwaarden en de bijbehorende prijsafspraak.
3.4.	De klant is verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van gewijzigde contactgegevens.

4. Werkwijze via sprints


4.1.	Na akkoord wordt samen een streefdatum voor de oplevering bepaald. De voortgang verloopt via afgesproken sprints.
4.2.	Voor succesvolle sprints is wederzijds nakomen van afspraken noodzakelijk.
4.3.	Na de formele oplevering is de klant akkoord met het geleverde werk; aanpassingen daarna vallen onder meerwerk.
4.4.	De klant kan binnen twee weken na oplevering nog wijzigingen doorgeven. Technische fouten van uOnline: kosteloos Kleine wijzigingen: kunnen vallen onder coulance

5. Looptijd en beëindiging


5.1.	De overeenkomst geldt minimaal 12 maanden en start wanneer uOnline investeringen voor de klant doet (domeinregistratie, licenties, serverruimte).
5.2.	Verlenging gebeurt stilzwijgend met 12 maanden.
5.3.	Opzeggen kan via e-mail, tot uiterlijk vóór de laatste twee volle maanden van de lopende periode.
5.4.	Rond maand 11 ontvangt de klant de nieuwe jaarfactuur.

6. Prijzen, facturen en betalingen


6.1.	uOnline kan prijzen aanpassen en informeert klanten hierover per e-mail.
6.2.	Extra korting kan in overleg worden toegekend.
6.3.	Op verzoek levert uOnline een offerte.
6.4.	Facturen dienen binnen twee weken betaald te worden.
6.5.	Alle prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.
6.6.	Bij uitblijven van betaling mag uOnline de overeenkomst ontbinden of diensten opschorten.

7. Ontbinding en overdracht


7.1.	Bij beëindiging kan de klant tot 7 dagen vóór de einddatum via e-mail een export van websitebestanden aanvragen.
7.2.	De klant is zelf verantwoordelijk voor het exporteren van e-mail.
7.3.	uOnline ondersteunt op verzoek bij domein- en mailboxoverdracht (m.u.v. de laatste 7 dagen). Eventuele extra kosten worden vooraf afgestemd.

8. Support en verzoekafhandeling


8.1.	uOnline bepaalt of een verzoek valt onder: meerwerk verstoring
8.2.	Indien nodig plant uOnline een afspraak in voor meerwerk.

9. Reactietijd


9.1.	uOnline reageert binnen kantooruren: Meerwerkverzoek: binnen 4 werkdagen Verstoring: binnen 2 werkdagen

10. Oplostijd


10.1.	uOnline streeft naar: Meerwerk: in overleg Verstoring: binnen 2 werkdagen (afhankelijk van leveranciers)

11. Verstoring


11.1.	Een verstoring is: Website niet bereikbaar op de afgesproken domeinnaam E-mail niet bereikbaar via Webmail
11.2.	Verstoring valt onder de overeenkomst en wordt niet doorbelast.
11.3.	Blijkt het probleem bij de klant te liggen (software, instellingen, lokaal netwerk), dan mag uOnline meerwerk rekenen.

12. Geheimhouding


12.1.	Alle communicatie tussen klant en uOnline wordt vertrouwelijk behandeld.

13. Onderhoud en back-ups


13.1.	Bij onderhoud maakt uOnline waar mogelijk vóór en ná een back-up.
13.2.	Onderhoud vóór de oplevering kan zonder vooraf overleg plaatsvinden.
13.3.	uOnline maakt geen back-ups van e-mail buiten gedeelde hostingpakketten.

14. Wachtwoorden en beveiliging


14.1.	De klant kan een reset aanvragen voor website- of mailboxwachtwoorden.
14.2.	Na overdracht is de klant verplicht het wachtwoord direct te wijzigen.
14.3.	Wachtwoorden worden nooit gedeeld met uOnline.
14.4.	Bij vermoeden van misbruik verplicht uOnline de klant een nieuw wachtwoord in te stellen.
14.5.	uOnline mag accounts tijdelijk blokkeren bij veiligheidsrisico’s.

15. Auteursrecht & gebruik


15.1.	De klant is eigenaar van alle teksten, foto’s en media die op zijn website staan, tenzij anders vastgelegd.
15.2.	De klant is verantwoordelijk voor geldige auteursrechten.
15.3.	uOnline mag de klantnaam en website gebruiken ter promotie, tenzij anders afgesproken.

16. Veiligheid, updates en verplichtingen


16.1.	uOnline mag software, plugins en beveiligingsinstellingen wijzigen wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid of stabiliteit.
16.2.	uOnline mag onveilige of verouderde plugins verwijderen.
16.3.	De klant verplicht zich geen misbruik te maken van het e-mail- of hostingsysteem, waaronder spam, malware of overmatig verbruik van servercapaciteit.
16.4.	uOnline mag diensten opschorten bij overtreding of risico.

17. Aansprakelijkheid


17.1.	uOnline levert inspanningsverplichtingen: geen garanties op absolute beschikbaarheid, veiligheid of foutloze software.
17.2.	uOnline is niet aansprakelijk voor: indirecte schade, gevolgschade, winstderving dataverlies storingen bij leveranciers (zoals hostingproviders, registrars of softwareleveranciers)
17.3.	Maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het totaalbedrag van de facturen van de laatste 12 maanden.
17.4.	Claims moeten binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld.

18. Overmacht


18.1.	uOnline is niet aansprakelijk bij gebeurtenissen buiten haar macht, zoals: storingen bij datacenters of internetproviders energie-uitval cyberaanvallen oorlog, pandemie, natuurgeweld
18.2.	Tijdens overmacht mag uOnline de dienstverlening tijdelijk opschorten.

19. Wijzigingen in voorwaarden


19.1.	uOnline heeft het recht deze voorwaarden te wijzigen om de dienstverlening te verduidelijken of te verbeteren.
19.2.	Klanten worden bij wijzigingen per e-mail geïnformeerd.

20. Definities:


Domeinnaam:	De domeinnaam is de naam waarop de website van de klant bereikbaar is. Zo is de domeinnaam van bijvoorbeeld uOnline `uonline.nl` en de domeinnaam van de klant is bijvoorbeeld `klantnaam.nl`. Deze domeinnaam is in principe in beheer van uOnline tenzij anders afgesproken.
Website:	De website zijn de teksten, foto’s en andere media van de klant door uOnline gehost, bereikbaar via de domeinnaam. Het systeem achter de webpagina’s kan een contentmanagementsysteem (CMS) zijn waar de klant zelf nieuwe pagina’s kan toevoegen en aanpassen. Dit CMS wordt vanwege veiligheid en functionaliteit geüpdatet en beheerd door uOnline.
Contentmanagementsysteem:	Het Contentmanagementsysteem (CMS) is het systeem waarmee je informatie en het uiterlijk van de website kan aanpassen.
E-mail:	Als uOnline de domeinnaam beheert, kan de klant ook kiezen voor e-mailbox(en) eindigend op de eigen domeinnaam (bijvoorbeeld info@klantnaam.nl). Meerdere e-mail adressen (bijvoorbeeld info@klantnaam.nl en verkoop@klantnaam.nl) kunnen naar dezelfde e-mailbox verwijzen. De e-mail is te benaderen via Webmail en eventueel via e-mailprogramma’s..
Server:	De server is het systeem waarop de website van de klant draait. Deze server wordt vanwege veiligheid en functionaliteit geüpdatet en beheerd door uOnline.
Back-up:	Een back-up is een kopie van de website. Dit is het CMS, inclusief alle teksten, foto’s en andere media die op de server staan (bij gedeelde webhosting wordt ook de e-mail gebackupt).
Helpdesk:	De uOnline helpdesk is beschikbaar via: Via het Groepsgesprek Het afgesproken uOnline e-mailadres
Groepsgesprek:	Het Groepsgesprek is het afgesproken communicatiemiddel waarmee de klant op een veilige en duurzame manier contact kan opnemen met uOnline.
uOnline Kantooruren:	Dit zijn de tijden waarop de uOnline Helpdesk beschikbaar is. Dit is van 09:00 tot 17:00 exclusief zaterdagen, zondagen en officiële Nederlandse feestdagen.
Onderhoudstijden:	Dit zijn de tijden (dit is op de tweede maandag van de maand tussen 21:00 en 22:00), waarop uOnline onderhoud kan plegen aan de gehoste producten. Het kan voorkomen dat de diensten tijdens deze tijden niet beschikbaar zijn.
Webbrowsercontrole:	Een webbrowser (of internetbrowser) is een programma op de computer, tablet of smartphone waarop websites bekeken kunnen worden. Bij de Webbrowsercontrole wordt bekeken of de website van de Klant correct wordt weergegeven op de verschillende webbrowsers op computer, tablet en smartphone. uOnline voert de Webbrowsercontrole uit en is onderdeel van de Formele Oplevering.
Zoekmachinevindbaarheid:	Een zoekmachine is een website op internet waarmee op het internet gezocht kan worden. In een zoekmachine zoek je op trefwoorden en in principe niet op domeinnamen. Op basis van de instellingen en teksten die uOnline en de klant plaatst in de CMS, kan de website van de klant beter gevonden worden in een zoekmachine Na de Formele Oplevering kan de klant zelf zorgen voor een betere zoekmachinevindbaarheid door relevante webpagina’s te plaatsen. Hiermee kan de klant rekening houden met zoekmachineoptimalisatie. uOnline kan meehelpen en bied dit als extra dienst aan, om uw website beter vindbaar te maken bij zoekmachines